Política de privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómoOrdena tu PYME, de Ordena Consulting (con sede enArequipa, Perú) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios de nuestro sitio webordenatupyme.com, en cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento vigente. Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en este documento.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la información personal que el usuario nos proporciona voluntariamente al completar nuestros formularios de contacto, pedir una plantilla o informe, o presentar una hoja en el libro de reclamaciones. Esto puede incluir:

• Nombre
• WhatsApp y correo electrónico
• Nombre del negocio, rubro y número de locales
• La consulta o el mensaje que nos escribes
• La fecha en que aceptaste esta política
• Si marcaste la casilla opcional de novedades y promociones, la fecha en que lo autorizaste

También registramos automáticamente datos de navegación (como la dirección IP, el tipo de dispositivo y las páginas visitadas) y los parámetros de campaña que indican de dónde llegó tu visita, mediante cookies y tecnologías similares, quesolo se activan si aceptas las cookies.

Importante: los números de tu negocio que ingresas en nuestras herramientas gratuitas se calculan en tu propio navegador y no se envían a nuestros servidores. Si al pasar de una herramienta a tu diagnóstico marcas la casilla «Enviar el resumen de mi resultado», solo en ese caso nos llega un resumen en texto de tu resultado para preparar tu diagnóstico; sin esa casilla, nada del resultado sale de tu equipo.

Grabación de reuniones y entrevistas de diagnóstico. La reunión inicial y la entrevista de diagnóstico pueden grabarse y transcribirsecon herramientas tecnológicas solo con tu consentimiento previo(una casilla específica que marcas al pedir tu diagnóstico), con el único fin de preparar tu informe. Esas grabaciones y transcripciones se conservan por un máximo de 12 meses y luego se eliminan. Puedesretirar tu consentimiento o pedir su eliminación en cualquier momento escribiéndonos al correo de contacto.

3. Uso de la información

Utilizamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

• Responder tus consultas y comunicarnos contigo
• Agendar y dar tu diagnóstico, y hacerte seguimiento
• Enviarte las plantillas e informes que solicites
• Atender tus reclamos o quejas
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario, y medir el uso del sitio, únicamente si aceptas las cookies
• Enviar comunicaciones promocionales, únicamente cuando lo hayas autorizado expresamente

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se sustenta en el consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular, que otorgas al marcar la casilla «Acepto la política de privacidad» y enviar un formulario, así como en la necesidad de atender tu solicitud. En los casos previstos por ley, podremos tratar datos sin consentimiento cuando exista una obligación legal o un mandato de autoridad competente.

El envío de novedades y promociones requiere un consentimientoseparado y opcional: se otorga marcando una casilla distinta, específica para ello, que no es obligatoria para usar el sitio ni para que atendamos tu consulta. Puedes retirarlo cuando quieras escribiéndonos al correo de contacto.

5. Almacenamiento y conservación

Los datos personales se almacenan en bancos de datos seguros, por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y conforme a los plazos exigidos por la legislación aplicable (por ejemplo, los plazos de atención de reclamos). Una vez cumplida la finalidad, los datos serán cancelados o anonimizados de acuerdo con la normativa vigente.

6. Compartir información con terceros

Compartimos datos personales únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que operan bajo acuerdos de confidencialidad:

• Proveedores tecnológicos: el servidor donde se aloja el sitio y se guardan los datos de los formularios (Google Cloud, región de Chile) y el correo de la marca (Google). Esto implica un flujo transfronterizo de datos, con las garantías que exige la ley.
• Google Analytics, únicamente si aceptas las cookies.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros con fines comerciales. También podemos entregar datos a una autoridad cuando una norma o una orden judicial lo exija.

7. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre dichas medidas se incluyen el cifrado de la información en tránsito (HTTPS/TLS), controles de acceso por roles, copias de seguridad y políticas internas de seguridad. No obstante, ningún sistema es completamente infalible.

8. Derechos del titular (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley N.° 29733, el titular de los datos tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda
• Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades específicas

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribirnos aordenaconsulting@gmail.com. Atenderemos la solicitud en los plazos establecidos por la normativa.

9. Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares solo para medir y mejorar la navegación y recordar tus preferencias. Nada de medición se carga hasta que aceptas el aviso de cookies; puedes rechazarlas o cambiar tu elección en cualquier momento con el botón «Preferencias de cookies» del pie de página, o borrando los datos del sitio en tu navegador. Las cookies estrictamente necesarias para que el sitio funcione no requieren consentimiento.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a eliminarlos.

11. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio y se reflejarán en la fecha de «última actualización» del inicio. Recomendamos revisar periódicamente esta sección.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos como titular de datos personales, puedes contactarnos aordenaconsulting@gmail.com o por los medios de nuestra sección de contacto. Asimismo, el titular tiene derecho a presentar un reclamo ante laAutoridad Nacional de Protección de Datos Personales si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

Borrador en revisión legal. La siguiente sección sobre el tratamiento de datos dentro del software es un borrador para revisión de un abogado y no es definitiva. Se publicará como vigente cuando esté revisada y cuando el software esté disponible.

A. Encargado del tratamiento (software Netix y módulos)

Cuando usas el software Netix y sus módulos, cargas datos de tu propio negocio (ventas, inventarios, planilla, proveedores, etc.). Respecto de esos datos:

• Tú eres el responsable de los datos de tu negocio y de las personas que incluyas (por ejemplo, tus trabajadores). Debes contar con la base legal para tratarlos.
• Nosotros somos el encargado del tratamiento: tratamos esos datos solo por tu cuenta y según tus instrucciones, para prestarte el servicio, y no los usamos para fines propios ni los vendemos.
• Confidencialidad y seguridad. Guardamos tus datos con medidas de seguridad razonables y bajo deber de confidencialidad. Cada cliente queda aislado de los demás (multiempresa).
• Subencargados. Podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura (por ejemplo, alojamiento en la nube) que actúan también como encargados, bajo obligaciones equivalentes a las de esta política.
• Devolución y eliminación. Al terminar el servicio, puedes exportar tus datos; luego los eliminamos o devolvemos en un plazo razonable, salvo que una norma exija conservarlos.
• Datos de terceros. Si cargas datos de tus trabajadores o clientes, eres tú quien debe informarles y, cuando corresponda, obtener su consentimiento.